- Телефонный справочник администрации
- +7(800)550-50-30 Многофункциональный центр
- 112, +7(495)563-79-32 Единая дежурно-диспетчерская служба
- +7(495)562-30-77 Пенсионный фонд
- +7(498)602-19-26 Управление социальной защиты
- +7(495)995-00-99 Горячая линия АО «Мособлэнерго»
- 122 Единая горячая линия Московской области
- 0150 Единый колл-центр для предпринимателей
- Муниципальные учреждения ► Учреждения здравоохранения ► Государственные организации ► Общественные организации ►
В Подмосковье провели обучающий тренинг по навыкам коммуникации и общения для сотрудников ГБУ МО «Центр мемориальных услуг»
В начале декабря в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» прошло обучение консультантов и диспетчеров по программе «Ораторское искусство для сотрудников колл-центров».
Постоянно происходящие изменения в деятельности ГБУ МО «ЦМУ» и внедрение новейших информационных решений требуют обновления и совершенствования знаний сотрудников. Специалисты активно поучаствовали в тренинге по постановке голоса, речи, дикции, узнали о технике установки зрительного контакта, контроле силы и тембра голоса.
«Правильная речь — это базовый инструмент для деловых коммуникаций. Я уверен, что тренинг Антона Духовского внесет свой вклад в успешное выполнение планов в учреждении. Мы имеем уникальную возможность оценивать коммуникативные навыки наших сотрудников через службу контроля качества, что позволяет постоянно совершенствовать профессионализм наших сотрудников», - отметил директор ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» Николай Казаков.
Всего в тренинге приняло участие 43 сотрудника ГБУ МО «ЦМУ», из них 6 сотрудников консультационного отдела, 16 оперативно-диспетчерского отдела и 21 человек от управление диспетчерского обслуживания.
Обучение сотрудников было построено на основе обратной связи от заказчиков, участников и HR-аналитиков. Основа обучения — это ориентированность на практику. Короткие модули программы, основанные в большем проценте на практических занятиях, позволяют сразу применять полученные навыки в работе.
На тренингах работники ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» примеряли на себя роль заявителей, звонящих в колл-центр, отрабатывали правила этикета при общении с заявителями. Также на обучении рассказали, как работать с возражениями клиентов, создавать доверительные отношения, правильно поддержать разговор, выстраивая эффективную коммуникацию.
Эффективная система профессиональной подготовки персонала является залогом его дальнейшей грамотной и квалифицированной работы, что в свою очередь гарантирует качество обслуживания.
Напомним, что получить консультацию также можно по номеру телефона 8 (498) 568-99-99 - круглосуточная горячая линия ГБУ МО “ЦМУ”. Специалисты ответят на ваш звонок и предоставят подробную информацию.
Главное управление региональной безопасности Московской области
ЗАДАТЬ ВОПРОС ГЛАВЕ Г.О. КРАСНОГОРСК
Больше новостей о жизни округа читайте в официальном телеграм-канале «Красногорск.Новости»
ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ РУБРИКИ
Важное событие для ЖК «Новая Рига» и ЖК «Ильинские Луга». Сегодня Глава городского округа Красногорск Дмитрий...
28.06.2024Начальник УМВД России по городскому округу Красногорск полковник полиции Николай Жуков, начальник УУПиПДН...
26.06.2024Красногорская городская прокуратура направила в Красногорский городской суд уголовное дело в отношении представителя...
22.06.2024Красногорская городская прокуратура направила в Красногорский городской суд уголовное дело в отношении безработной...
21.06.2024Эта новость стала известна на прошедшей встрече с представителями УМВД по Красногорску. Создание опорного пункта было...
19.06.2024
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-03 «О рассмотрении обращений граждан», распоряжением администрации городского округа Красногорск от 14.03.2019 № 148 «Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа Красногорск Московской области».
В соответствии с законодательством не рассматриваются анонимные обращения, обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица и членов его семьи, а также скрытая и явная реклама.
Порядок приема обращений граждан