В Московской области усовершенствован алгоритм выполнения заявок жителей по вопросам ЖКХ

В Доме Правительства Московской состоялась рабочая встреча с руководителями 300-от крупнейших управляющих компаний региона. Мероприятие провёл вице-губернатор Дмитрий Пестов. В ходе встречи обсуждались вопросы повышения качества обслуживания МКД и работы с обращениями жителей.

В мероприятии также приняли участие руководители Министерства ЖКХ Московской области, Госжилинспекции, муниципальных органов власти, представители общественных организаций, в том числе областной ассоциации председателей Советов МКД.

Благодаря внедренным в Подмосковье уникальным в своем роде управленческим и коммуникационным ресурсам управляющие организации уже сегодня имеют возможность оперативно, минуя лишние инстанции, получать и отрабатывать все заявки, поступающие от жителей многоквартирных домов. В этом им круглосуточно помогают специалисты Центра управления регионом, где аккумулируются заявки жителей из всех возможных источников – из официальных обращений в органы власти, с портала «Добродел», в том числе его раздела «Единая диспетчерская служба», «горячей линии» Губернатора, и даже из социальных сетей. Таким образом, работа ЦУР позволяет максимально сократить путь заявки от жителя до УК, что дает возможность специалистам управляющей компании оперативно выполнить все работы, не требующие больших усилий или значительного финансирования – к примеру, заменить лампочку в подъезде, навести порядок во дворе или в подъезде, или выполнить мелкий ремонт.

Все аккумулируемые ЦУР заявки по вопросам ЖКХ классифицируются, определяются сроки их исполнения, а результат берётся на контроль.

Большинство управляющих компаний, работающих на территории Подмосковья, уже активно включились в новый алгоритм работы с населением и повысили оперативность реагирования на обращения жителей.

К примеру, заявки, касающиеся неисправного освещения в подъезде, в среднем по Московской области сегодня решаются за 4 часа – при том, что установленный регламентом срок на их исполнение составляет 24 часа, то есть в 6 раз быстрее, чем того требует регламент.

Основные принципы работы Центра управления регионом: «Всё знаем», «Быстро решаем», «Не допускаем». Поэтому в ходе встречи с руководством 300 крупнейших УК Московской области значительное внимание было уделено обсуждению того, как перейти на качественно новый уровень обслуживания жителей МКД – от реагирования на возникающие проблемы к их предупреждению. То есть выполнению принципа «Не допускаем».

Многие обращения можно предотвратить, просто организовав заблаговременное и качественное информирование жителей о предстоящих плановых работах. К примеру, специалисты ЦУР сегодня отмечают, что значительное количество обращений, связанных с качеством водоснабжения, поступает от жителей МКД, в которых проводятся плановые краткосрочные ремонтные работы на водопроводных сетях. Если бы жители были заранее оповещены о сроках начала и окончания работ, этих обращений можно было бы избежать.

В ходе рабочей встречи перед руководителями управляющих компаний также поставили задачу заблаговременно, не дожидаясь возникновения аварийных ситуаций, включать необходимые элементы МКД в программу капитального ремонта. Например, своевременный ремонт лифтового оборудования, тепловых или водопроводных сетей позволит предотвратить сбои в работе данных систем, и, тем самым, сократить количество поводов для обращений со стороны жителей.

«Несмотря на наличие множества коммуникационных каналов для отслеживания и оперативного реагирования на обращения жителей, некоторым УК до сих пор требуются значительные сроки и напоминания со стороны Госжилинспекции, чтобы выполнить элементарные заявки. Такие случаи, если они фиксируются неоднократно, являются поводом для реализации законных механизмов по выводу недобросовестных УК с рынка оказания услуг по управлению МКД на территории Московской области» - подчеркнул Дмитрий Пестов.