Свыше 5,6 млн обращений поступило на номер «112» за первое полугодие

Операторы Системы-112 Московской области приняли и обработали за первое полугодие 2026 года 5,67 млн вызовов от жителей и гостей региона.

Самое большое количество обращений связано со скорой помощью – 1,47 млн. В полицию направляется около 0,63 млн обращений. На пожарную охрану и другие экстренные службы приходится 3,57 млн вызовов.

На сегодняшний день свыше 97% всех обращений экстренных оперативных служб региона поступает через короткий номер «112». Все вызовы обрабатываются по принципу «одного окна» — информация сразу направляется в необходимые службы без дополнительных действий со стороны заявителя.

Система-112 Московской области доступна для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями. Для граждан с нарушениями слуха и речи предусмотрена возможность обращения через текстовые сообщения в Мобильном приложении Системы-112 Московской области или через SMS- сообщения, что делает взаимодействие с экстренными службами более удобным и доступным.

Кроме того, в составе Системы-112 действует служба психологической помощи. Также для обработки вызовов от иностранных граждан задействован робот-переводчик, который может распознавать речь заявителя на одном из семи языков, переводить информацию на русский язык для оператора региональной системы. Это позволяет оказывать помощь вне зависимости от языка обращения.

Система-112 Московской области работает уже 11 лет и входит в число крупнейших в России. За это время она сумела доказать свою эффективность как ключевой элемент региональной системы экстренного реагирования.

Главная задача Системы-112 — своевременное оказание помощи каждому, кто в ней нуждается. Все разговоры с операторами записываются, что позволяет контролировать качество оказания помощи и повышать уровень работы службы.

В обеспечении работы Системы-112 Московской области задействованы около 4 тысяч специалистов, работающих посменно.