Проект «Государство для людей» реализуется в Подмосковье

В Московской области реализуется федеральный проект «Государство для людей», в рамках которого, параллельно цифровизации, внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность государственных органов. Проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей» и внесен в подсистему управления национальными проектами ГИИС «Электронный бюджет». Цель проекта - повысить качество жизни и уровень доверия к государству через изменение подходов к работе с людьми для простого и быстрого решения их проблем в жизненных ситуациях. При этом присутствие государства в этом процессе должно стать максимально незаметным.

Проект был запущен в декабре 2021 года. Первыми в работу включились Московская, Липецкая, Тульская области, а также Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Росимущество и Аналитический центр при Правительстве России.

Мингосуправления Московской области разработало дорожную карту по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в государственном управлении на территории Московской области в системе управления проектами Redmine.

Применение принципов клиентоцентричности означает трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, в том числе за счет новых цифровых решений.

При этом предстоит не только трансформировать процессы взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, но и внедрить новые подходы при взаимодействии с сотрудниками органов власти, то есть внутренним клиентом.

Во многом заинтересованность в клиентоцентричных подходах связана с результатами работы федеральных лабораторий пользовательского тестирования, которые были запущены одновременно с пилотным проектом. Испытания, которые проходят в лабораториях, позволяют оценить удобство госуслуги на каждом этапе её получения.

Важную роль в проекте играет система обратной связи. Она помогает не только предлагать реально востребованные, нужные гражданам и бизнесу меры, но и проводить оценку эффективности и результативности их реализации.