Перемены в Подмосковье: количество жалоб уменьшилось на 15%

С начала 2023 года в Центр управления регионом Подмосковья поступило более 950 тыс. обращений жителей – почти на 162 тыс. меньше, чем за 7 месяцев прошлого года. Самые популярные темы – дворы, дороги, медицина, общественные территории, транспорт, сельское хозяйство и продовольствие. Об этом рассказала министр государственного управления, ИТ и связи Надежда Куртяник.

«Центр управления регионом уже более 4,5 лет собирает и анализирует обратную связь от жителей. Сообщения поступают из разных источников, в первую очередь это «Добродел», а также горячая линия губернатора, соцсети, приемные ведомств. В 2023 году количество обращений от жителей снизилось на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», – прокомментировала Надежда Куртяник.

В этом году больше всего обращений решено по темам: дворы (убрать мусор, проверить освещение, отремонтировать пешеходные дорожки) – 149 тыс., дороги (убрать яму, нарисовать разметку, установить знаки безопасности, отремонтировать дорогу) – 81 тыс., общественные территории (проверить исправность инвентаря и покрытия, установить освещение, убрать мусор) – 47 тыс.

«Срок решения вопросов зависит от категории. Например, быстрее всего решаются проблемы вывоза мусора, уборки территорий, ремонта дорожных ям», – добавила Надежда Куртяник.

Концепция ЦУРа «Всё знаем, быстро решаем, не допускаем» позволяет оперативно выявить точки напряженности, отследить процесс отработки проблем и проконтролировать качество решения вопросов. Оценить качество работы также могут и жители.

Подмосковный ЦУР является первым в России. В нем работают 122 сотрудника, которые представляют 30 ведомств. Еженедельно Центр управления регионом отрабатывает порядка 32 тыс. обращений жителей.