Обмен опытом в сфере бизнес-администрирования: в Мособлгазе состоялась встреча с компанией «Россети Московский регион»

11 июля в Мособлгазе состоялась встреча руководящего состава предприятия и ПАО «Россети Московский регион» для обмена опытом в части автоматизации основных бизнес-процессов.

В своих презентациях коллеги поделились эффективными наработками, внедренными в производственные процессы. На встрече обсудили корпоративные программные продукты, цифровые сервисы по взаимодействию с клиентами, интеграцию услуг в мобильные приложения.

Мособлгаз представил свою концепцию бизнес-планирования.

«В части архитектуры систем компании — сегодня порядка 90% всех данных по предприятию автоматизированы и объединены между собой. Такой подход позволяет контролировать выполнение производственных задач на всех этапах, а также оптимизировать многие сложные процессы, в том числе отчетность», — рассказал генеральный директор АО «Мособлгаз» Игорь Баранов.

Также Мособлгаз презентовал ряд цифровых сервисов, в том числе голосового помощника на платформе Яндекс. Алиса, личные кабинеты для физических и юридических лиц, интеграцию с региональным порталом Госуслуг.

«Россети Московский регион» представили свои бизнес-продукты, в том числе систему автоматизированного взаимодействия с клиентами «Виртуальный диалоговый офис». Это программный продукт, позволяющий автоматически выполнять поиск информации в справочных системах компании и выдавать запрошенную информацию в требуемом формате по письменному или голосовому запросу клиента.

«Программа осуществляет интеллектуальную обработку запросов и формирование ответа за счет использования машинного обучения, нейросетей и технологий искусственного интеллекта последнего поколения. Она способна обрабатывать большой объем запросов и взаимодействовать с клиентом в диалоговом режиме», — рассказал Петр Синютин, генеральный директор компании «Россети Московский регион».