Обмен опытом: представители МЧС России посетили ГКУ МО «Центр 112»

24 мая Систему-112 Московской области посетили представители Главных управлений МЧС России сразу нескольких регионов.

Гостей интересовали как технические процессы приема и обработки вызовов, так и организация функционирования Системы-112.

Служба Спасения Подмосковья образована почти 9 лет назад. Каждый год её функционал совершенствуется и дополняется.

Так, гостей познакомили с возможностями чат-бота и видео-чата в мобильном приложении «112 МО». Мобильное приложение региональной Системы-112 разработано в рамках импортозамещения взамен программы Skype.

Кроме того, представители МЧС России ознакомились с функционалом аналитической системы, позволяющей формировать аналитическую отчетность на основе обращений и событий, фиксируемых в Системе-112. Отдельной темой стали алерты (автоматическое информирование должностных лиц), которые формируются в зависимости от количества обращений.

В завершение встречи гостям продемонстрировали возможности речевой аналитики, которая позволяет улучшить качество опроса заявителя оператором 112, контроль количества повторных вызовов, определения индексов происшествия, а также жалоб и негативных обращений. Речевая система способна выявлять фразы-раздражители и конфликтогены.

Система-112 Московской области – самая масштабная на территории страны. На данный момент в её работе задействовано порядка 4000 специалистов, которые обеспечивают непрерывное функционирование номера «112» на территории региона.