Более 350 операторов ежедневно принимают вызовы в Системе-112 Подмосковья

Свыше 350 операторов Системы-112 Московской области ежедневно принимают обращения жителей и гостей региона. Всего бесперебойную работу службы обеспечивают около 4 тысяч специалистов.

Сегодня подмосковная Система-112 остается крупнейшей в стране. В ее состав входят более 517 объектов и порядка 906 автоматизированных рабочих мест.

Работа службы организована по децентрализованной схеме: при звонке на номер «112» вызов поступает оператору Единой дежурно-диспетчерской службы того муниципалитета, где находится заявитель. Если оператор не успевает принять обращение в течение первых восьми секунд, звонок автоматически переводится в основной или резервный центр обработки вызовов.

После уточнения информации оператор направляет карточку происшествия или голосовой вызов в необходимые экстренные службы. Такой алгоритм позволяет значительно сократить время реагирования при сложных происшествиях и чрезвычайных ситуациях.

Операторы Системы-112 взаимодействуют со скорой медицинской помощью, полицией, пожарно-спасательными подразделениями, аварийной газовой службой, службой «Антитеррор», ЦУКС МЧС России по Московской области, Комитетом лесного хозяйства региона и другими профильными службами.

Главный принцип работы службы — помощь по системе «одного окна». Заявителю достаточно сообщить о происшествии, а операторы самостоятельно передадут информацию всем необходимым службам.

С момента запуска номера «112» в Московской области на него поступило более 111 миллионов вызовов. Благодаря внедрению системы время реагирования на комплексные происшествия удалось сократить на 45 % — с 70 до 38 минут. Сегодня более 97 % всех обращений в экстренные службы региона поступают через единый номер «112».

Все разговоры с операторами записываются, что позволяет контролировать качество оказания помощи и повышать уровень работы службы.

1 июня Системе-112 Московской области исполнится 11 лет. Первый вызов операторы приняли в 2015 году. С тех пор служба работает круглосуточно и без выходных — ни одно обращение не остается без ответа.