Более 2,8 млн обращений за три месяца: как работает Система-112 Подмосковья

С начала 2026 года операторы Системы-112 Московской области приняли миллионы обращений от жителей региона. Большинство вызовов связано с экстренными ситуациями, однако значительная часть — с повседневными вопросами.

За I квартал 2026 года — с января по март — в Систему-112 Московской области поступило более 2,8 млн вызовов. Служба остаётся ключевым каналом связи жителей с экстренными и оперативными службами региона.

Чаще всего жители обращались за помощью к экстренным службам: скорой медицинской помощи — около 61% обращений, полиции и ГИБДД — 27%, аварийной газовой службе — около 3%.

Кроме того, значительная часть звонков носила справочный характер. Операторы проконсультировали граждан по вопросам ЖКХ, транспорта и другим актуальным темам около 338 тыс. раз.

Среднее время опроса заявителя оператором составило порядка 101 секунды. Этот показатель включает уточнение критически важной информации, необходимой для реагирования: точного адреса и ориентиров, характера происшествия, наличия пострадавших, их состояния, возможных угроз для окружающих, а также дополнительных обстоятельств, которые позволяют экстренным службам заранее оценить ситуацию и направить необходимые силы и средства. Каждая секунда такого диалога напрямую влияет на скорость и точность реагирования, а значит — на сохранение жизни и здоровья людей.

Все обращения обрабатываются по принципу «одного окна» — информация сразу направляется в необходимые службы без дополнительных действий со стороны заявителя.

В первом квартале продолжилась модернизация системы: развиваются цифровые сервисы, повышается квалификация операторов, расширяется интеграция с региональными информационными ресурсами.

Система-112 Московской области работает круглосуточно и остаётся важнейшим элементом обеспечения безопасности жителей региона.