Более 1,8 миллиона обращений за зиму: итоги работы Системы-112 Московской области

В зимний период Система-112 Московской области обеспечила бесперебойный приём и обработку экстренных обращений жителей и гостей региона. За три месяца операторами было принято и обработано 1 808 519 вызовов.

В среднем ежесуточно специалисты принимают порядка 28 тысяч обращений. Зимний сезон традиционно характеризуется повышенной нагрузкой на экстренные службы, что связано с неблагоприятными погодными условиями, ростом числа дорожно-транспортных происшествий, сезонными заболеваниями и увеличением бытовых рисков.

Распределение обращений по экстренным службам за отчётный период выглядит следующим образом: в скорую медицинскую помощь направлено 480 448 вызовов, в полицию и ГИБДД — 211 503, в пожарную охрану — 21 263, в службу газа — 64 329, в службу «Антитеррор» — 2 716, в Комитет лесного хозяйства — 338 обращений. Наибольший объём традиционно приходится на службу скорой медицинской помощи.

Основным способом связи с Системой-112 остаётся телефонный звонок, включая бессимочные вызовы — за три месяца их зафиксировано 1 804 579. Через мобильное приложение «112 МО» поступило 932 обращения, посредством СМС-сообщений — 584, через систему «ЭРА-ГЛОНАСС» — 2 495 вызовов. Использование различных каналов связи позволяет обеспечить доступность экстренной помощи даже в ситуациях, когда голосовой вызов затруднён или невозможен.

Несмотря на повышенную сезонную нагрузку, операторы Системы-112 Московской области обеспечили оперативную обработку всех поступивших обращений и своевременную передачу информации в профильные службы реагирования. Работа по совершенствованию механизмов межведомственного взаимодействия и развитию цифровых сервисов продолжается в плановом режиме, что позволяет повышать эффективность оказания помощи населению региона.