11 лет оперативной помощи: «Центр 112» Московской области подвёл итоги работы

19 ноября исполнилось 11 лет со дня основания государственного казённого учреждения Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру “112”». Созданный постановлением Правительства Московской области, Центр стал ключевым звеном региональной системы безопасности и ежедневно обеспечивает жителям Подмосковья доступ к экстренной помощи — «на расстоянии одного звонка».

За время работы Центр продемонстрировал впечатляющие результаты. Операторами принято и обработано более 100 миллионов вызовов, а время реагирования экстренных служб на комплексные происшествия удалось сократить на 45%. Сегодня среднее время реагирования составляет 31,5 минуты, а среднее время опроса оператора — всего 22 секунды. Благодаря внедрению новых технологий время опроса заявителя до прибытия служб уменьшилось на 72%.

Существенный прогресс достигнут благодаря масштабной модернизации Системы-112 Московской области. За 11 лет внедрено свыше 30 новых функций, включая использование речевой аналитики, запуск чат-бота и видео-чата, добавление возможностей геолокации, развитие мобильного приложения «112 МО», СМС-информирование о статусах реагирования служб, перевод системы на отечественное ПО. Особое значение имеет внедрение мобильного приложения с функцией «тревожной кнопки» для образовательных учреждений.

Сегодня инфраструктура Системы-112 охватывает весь регион и включает 517 объектов, 906 автоматизированных рабочих мест, а также два центра обработки вызовов — основной и резервный. Поддерживают бесперебойную работу системы около 100 высококвалифицированных специалистов, ежедневно решающих сложные технические задачи и развивающих технологическую платформу.

Главная миссия Центра остаётся неизменной: предотвращение рисков для населения, сокращение времени реагирования экстренных служб и повышение эффективности помощи людям, оказавшимся в трудной ситуации.

За 11 лет «Центр 112» стал важнейшим элементом безопасности региона и продолжает совершенствоваться, обеспечивая жителям Подмосковья надежную и оперативную поддержку в любую минуту.