Ремизова Елена Владимировна

Оператор «системы 112». МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба Красногорск»

За время работы оператором «Система-112» МКУ «ЕДДС Красногорск» с августа 2015 года по настоящее время Ремизова Елена Владимировна зарекомендовала себя только с положительной стороны.

Ремизова Е.В. высококвалифицированный специалист, добросовестно и ответственно выполняющий должностные обязанности по приёму и обработке экстренных вызовов по единому номеру «112». В совершенстве владеет алгоритмами опроса заявителей, строго соблюдает регламенты заполнения унифицированных карточек информационного обмена и передачи данных в дежурно-диспетчерские службы.

В ходе работы оператор оперативно определяет категорию происшествия, корректно распределяет вызовы между профильными службами (пожарно-спасательные подразделения, скорая медицинская помощь, полиция и др.), контролирует подтверждение приёма карточки и отслеживает ход реагирования. Грамотно использует функциональные возможности автоматизированной системы, в том числе инструменты геопозиционирования и справочных баз данных, что позволяет минимизировать время обработки вызова и повысить точность передаваемой информации.

Особое внимание заслуживает способность Ремизовой Е.В. сохранять выдержку и профессионализм в стрессовых ситуациях: при общении с эмоционально возбуждёнными или паникующими абонентами она демонстрирует развитые навыки психологической поддержки, грамотно формулирует уточняющие вопросы, помогает звонящему структурировать информацию и тем самым способствует скорейшему оказанию помощи.

За отчётный период оператором обработано свыше 200 000 вызовов, в том числе значительное количество обращений, требующих немедленного реагирования. Случаев нарушения сроков передачи информации, ошибок в определении адреса или категории происшествия не зафиксировано. Показатели качества работы (точность заполнения карточек, скорость обработки вызова, процент подтверждённых вызовов) стабильно находятся на уровне выше среднего по подразделению.

Ремизова Е.В. прошла курсы повышения квалификации по программе «Специалист по приёму и обработке экстренных вызовов», активно осваивает обновления программного обеспечения системы «112» и делится опытом с вновь принятыми операторами.